Suporte

Lemos todos os e-mails e respondemos assim que possível.

Escreva para nós

O jeito mais rápido é pelo app: Eu › Suporte e informações › Envie um e-mail. Ele inclui a versão do app e o seu celular, para ajudarmos mais rápido. Ou escreva direto para nós:

support@wakeboo.com

Meu alarme não tocou

Na maioria das vezes, um ajuste do celular impede que ele toque: economia de bateria, notificações ou, em alguns celulares, o início automático. No app, Eu › Confiabilidade dos alarmes verifica tudo e mostra o que corrigir. Se tudo parecer certo ali, toque em Meu alarme não tocou na mesma tela. Isso nos envia o registro técnico desse alarme, para vermos o que aconteceu.

Perguntas

Como funcionam as missões?

O alarme continua tocando até você concluir a missão: contas, cartas da memória, uma frase para digitar, sacudidas, passos, agachamentos, um código de barras, uma foto ou um objeto para encontrar. Você escolhe a missão ao configurar o alarme e pode testá-la ali antes.

E se o acesso à câmera ou ao movimento estiver desativado?

O alarme nunca trava. Sem a câmera, as missões de câmera viram Matemática · Médio · 3 questões; sem acesso ao movimento, Passos vira Sacudir · 30 vezes. A tela mostra como reativar o acesso, e a manhã ainda conta para sua sequência.

O que é a parada de emergência?

Código de barras / QR e Foto igual precisam do seu código ou lugar por perto. Quando não estão, a parada de emergência encerra o alarme uma vez por semana; ela se renova na segunda. Essa manhã não conta para sua sequência. Depois de usada, matemática difícil para o alarme no lugar dela.

Como cancelo o Premium?

As assinaturas são gerenciadas pela loja onde você comprou. No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Wakeboo. No Android: Google Play › seu perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Wakeboo. Apagar o app não cancela a assinatura.

Posso pedir reembolso?

A Apple e o Google cuidam dos pagamentos e reembolsos. Peça à Apple em reportaproblem.apple.com ou veja a ajuda de reembolso do Google Play.

Como apago minha conta?

No app: Eu › Conta › Apagar conta e dados. Sem o app? Veja Apagar conta.

Mais