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Le plus rapide, c'est depuis l'appli : Moi › Aide et à propos › Nous écrire. La version de l'appli et votre téléphone sont ajoutés, pour que nous puissions vous aider plus vite. Ou écrivez-nous directement :

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Mon alarme n'a pas sonné

Le plus souvent, c'est un réglage du téléphone qui la bloque : économie de batterie, notifications ou, sur certains téléphones, démarrage automatique. Dans l'appli, Moi › Fiabilité des alarmes les vérifie tous et montre quoi corriger. Si tout semble bon, touchez Mon alarme n'a pas sonné sur le même écran. Le journal technique de cette alarme nous est alors envoyé, pour que nous voyions ce qui s'est passé.

Questions

Comment fonctionnent les missions ?

L'alarme sonne jusqu'à ce que vous terminiez sa mission : calculs, cartes mémoire, phrase à taper, secousses, pas, squats, code-barres, photo ou objet à trouver. Vous la choisissez en réglant l'alarme et pouvez l'essayer au même endroit.

Et si l'accès à l'appareil photo ou aux mouvements est désactivé ?

L'alarme ne reste jamais bloquée. Sans appareil photo, les missions qui l'utilisent deviennent Calcul · Moyen · 3 questions ; sans accès aux mouvements, Pas devient Secouer · 30 fois. L'écran indique comment réactiver l'accès, et la matinée compte quand même pour votre série.

Qu'est-ce que l'arrêt d'urgence ?

Code-barres / QR et Photo identique demandent votre code ou votre endroit à proximité. Quand ce n'est pas le cas, l'arrêt d'urgence coupe l'alarme une fois par semaine ; il se renouvelle le lundi. Cette matinée ne compte pas pour votre série. Une fois utilisé, c'est un calcul difficile qui arrête l'alarme.

Comment annuler Premium ?

Les abonnements sont gérés par la boutique où vous avez effectué l'achat. Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Wakeboo. Sur Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Wakeboo. Supprimer l'appli ne l'annule pas.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Apple et Google gèrent les paiements et les remboursements. Adressez-vous à Apple sur reportaproblem.apple.com, ou consultez l'aide de Google Play sur les remboursements.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'appli : Moi › Compte › Supprimer le compte et les données. Pas d'appli ? Consultez Supprimer le compte.

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